Warum fehlende Information Vertrauen kostet
Ist mein Auto fertig? Was machen die da gerade? Wieso kostet das jetzt mehr? Ohne Statusinformation rufen Kunden an — nicht aus Ungeduld, sondern weil sie nicht wissen, was los ist. Jeder dieser Anrufe unterbricht die Arbeit, und jedes „Ich weiß gerade nicht, ich schau mal“ nagt am Vertrauen. Auch bei treuen Stammkunden.
Live-Status: vom Eingang bis zur Abholung
In OpenHood durchläuft jeder Auftrag vier Stufen: Eingegangen → Diagnose → Reparatur → Bereit. Der Kunde sieht in der App jederzeit, wo sein Auto steht. Ohne Anruf, ohne SMS-Pingpong. Wenn es „Bereit“ heißt, weiß er, dass er kommen kann.
Ein Chat, der zum Auftrag gehört
Viele Werkstätten schreiben mit Kunden längst über private Messenger. Das ist bequem, hat aber Nachteile: Die Nachrichten liegen auf einzelnen Handys, sind keinem Auftrag zugeordnet, und datenschutzrechtlich ist das oft eine Grauzone.
Der Chat in OpenHood gehört zum Auftrag. Text, Fotos vom Schaden und kurze Sprachnachrichten — schnell für den Mechaniker, vertraut für ältere Kunden und für beide Seiten nachvollziehbar festgehalten. Die Server stehen in Deutschland. Freigaben für Mehrarbeit laufen direkt im selben Verlauf, siehe Digitale Reparaturfreigabe.
Rechnung, Zahlung und Serviceheft
Ist das Auto fertig, bezahlt der Kunde die Rechnung direkt in der App — per Stripe, in Euro oder Schweizer Franken. Das spart das Kartenterminal und seine monatlichen Gebühren. Die Arbeit landet automatisch im digitalen Serviceheft: die vollständige Fahrzeughistorie, exportierbar als PDF. Für Ihren Kunden ist das ein echter Mehrwert, etwa beim Wiederverkauf des Autos.
Stammkunden halten
Gute Kommunikation endet nicht mit der Abholung. OpenHood erinnert Ihre Kunden automatisch an HU/AU, Pickerl, MFK und den saisonalen Reifenwechsel, zwei Monate im Voraus. Der nächste Termin ist dann nur einen Tipp entfernt — mehr dazu unter Online-Terminbuchung für Werkstätten.